Navigation – intern
Intern · Personalgespräche

Herzlich willkommen

Einführung · 1:17 Min.

Kurz erklärt: So laufen die Gespräche ab

Hier geht es um Personalgespräche, die wir mit ausgesuchten Bewerbern führen. Alle Bewerber, mit denen Sie hier Kontakt haben, interessieren sich für eine Weiterbildung, da ihre Lebensläufe deutliche Lücken aufweisen.

Was Sie über die Bewerber wissen sollten

  • Weiterbildungswunsch per Formular bestätigt
  • Arbeitslos gemeldet bei Arbeitsagentur oder Jobcenter
  • Termin selbst gebucht – sichtbar im Dashboard
  • Termine im 15-Minuten-Takt

In den folgenden Abschnitten führen wir Sie durch den Gesprächsablauf und die Nutzung des Dashboards. Wir wünschen Ihnen viel Spaß und viel Erfolg bei Ihren Gesprächen!

Zum Ablauf
Hintergrund Ihrer Tätigkeit

Warum wir Bewerbern eine Weiterbildung empfehlen

Unternehmen sortieren bei ihrer Mitarbeitersuche Bewerbungen aus, die nicht der geforderten Grundqualifikation entsprechen. Zu den Anforderungen des Marktes gehört heute das Online-Marketing mit diesen Themengebieten:

Online-KommunikationWebdesignSocial MediaSuchmaschinenoptimierungKIGoogle AdsGoogle Analytics
Hintergrund · Video
  1. AussortiertDie Bewerbung scheitert an fehlenden digitalen Kompetenzen.
  2. WeiterbildungQualifizierung – finanziert über die Arbeitsagentur.
  3. Neuer AnlaufMit neuer Qualifikation erneut in Bewerbungsgespräche einsteigen.

Der Markt benötigt diese Fachleute dringend. Derzeit ist die Arbeitsagentur noch in der Lage, hochwertige Weiterbildungen auf diesem Gebiet zu finanzieren. Der Personaler, den Sie vertreten, empfiehlt den Bewerbern deshalb diesen Schritt – um anschließend wieder in den Bewerbungsprozess einzusteigen.

Auch die Arbeitsagentur sagtGrundlegende digitale Kompetenzen wie KI und Online-Marketing – und deren stetige Weiterbildung – sind Voraussetzung, um am Arbeitsmarkt attraktiv zu bleiben. Das kommuniziert die Bundesagentur für Arbeit selbst, u. a. durch ihre Vorstandsvorsitzende Andrea Nahles.
Der Kern des Prozesses

Ohne diese Kompetenzen ist eine langfristige Beschäftigung aus unserer Sicht kaum noch möglich. Deshalb empfehlen wir jedem Bewerber, sich jetzt zu qualifizieren – solange die Arbeitsagentur die Kosten der Weiterbildung übernehmen kann.

Auf einen Blick

Ablauf bis zum Telefonat

Bewerbung geht ein → E-Mail wird automatisch versendet → Bewerber bucht das Erstgespräch → telefonische Kontaktaufnahme durch die CMB GmbH.

Bewerbungüber Indeed / BA
Automatische E-MailEinladung zur Terminbuchung
Terminbuchungdurch den Bewerber
TelefonatCMB GmbH (Schritt 3)
Schritt für Schritt

Die 3 Schritte

Klicken Sie auf einen Schritt, um die Details aufzuklappen.

Schritt für Schritt

Die 9 Schritte

Klicke auf einen Schritt, um Details aufzuklappen.

Schritte 1–2 laufen automatischAb Schritt 3 manuell durch den Personaler
1Das DashboardGrundlage Ihres GesprächsPersonaler

Die Grundlage Ihres Gesprächs ist das Dashboard. Hier finden Sie alle Bewerber, die einen Termin gebucht haben – mit allen Informationen, die Sie für das Gespräch brauchen.

Das Dashboard im Bewerberportal

Das sehen Sie im Dashboard

  • NameVor- und Nachname des Bewerbers
  • TerminGebuchter Termin – sortiert nach Terminzeitpunkt
  • Automatische AnwahlBewerber direkt aus dem Dashboard anrufen
  • LebenslaufLebenslauf des Bewerbers ansehen
  • BemerkungsfeldHier sehen Sie das ausgefüllte Formular des Bewerbers

Wie Sie das Dashboard im Gespräch Schritt für Schritt nutzen, zeigen wir Ihnen im Video oben.

Bewerber erreicht – so geht's weiter

Video

Bewerber nicht erreicht – so gehen Sie vor

Video
1Stellengesuch & BewerbungsformularEingang der Bewerbung automatischPersonaler

Bewerber finden die Stellenanzeige über die Arbeitsagentur oder Indeed und erhalten eine E-Mail inkl. zweier Formulare: Kontaktformular + Abfrage Interesse Weiterbildung.

2Zeitlicher AblaufTermine, Tagespensum und NachbereitungPersonaler

Termine

  • 15-Minuten-TaktDie Termine sind in festen Intervallen gebucht.
  • Etwas Puffer einplanenEin Gespräch kann unter Umständen auch länger dauern.

Ihr Tagespensum mit etwas Übung

40–50Telefonate pro Tag
ca. 10nicht erreichbar
30–40Gespräche geführt
20–30Bewerber mit Termin weitergeleitet

Von den erreichten Bewerbern sind rund 90 % weiterzuleiten – im schlechtesten Fall etwa 75 %.

Lücken im Kalender nutzen: Freie Zeiten – ob geplant oder durch nicht erreichte Bewerber – nutzen Sie, um Ihre Gespräche sorgfältig nachzubereiten und zu notieren.

2Einladung zum GesprächsterminAutomatisierte Folge-E-Mail automatischPersonaler

Nach Eingang der Bewerbung wird automatisch eine E-Mail ausgelöst, die um die Buchung eines Gesprächstermins bittet. Die E-Mail verlinkt auf die Terminbuchung.

CMB GmbH | Digitalisierung, KI & Transformation – cmb-online.de/#kontakt

Es gibt mehrere Varianten der automatischen E-Mails, je nach Herkunft der Bewerbung. Klick auf einen Kasten, um die jeweilige E-Mail als Bild zu sehen.

Pfad A · Echte Bewerbung
Mail AEchte BewerbungIndeed, BA-Direktbewerbung, E-Mail, Kleinanzeigen, weitere Börsen
Pfad B · Vermittlung (BA)
Mail BBA-VermittlungNoch keine eigene Bewerbung
Mail CNach Kontaktformular
Mail DPositives Qualifizierungsformular → Terminbuchungim besten Fall

Erst wenn alle Informationen vollständig vorliegen (Mail D), werden die Daten in Cobra übertragen. Erst danach kann der Bewerber telefonisch kontaktiert werden (siehe Schritt 3).

3Das TelefonatHaltung, Leitfaden & Beispiel-GesprächePersonaler
1

Kontaktaufnahme als Personaler der CMB GmbH

Telefonat · Video
Worauf es im Telefonat ankommt
  1. Für die Bewerbung bedanken und dazu gratulieren, dass der Bewerber eine Qualifikation für sinnvoll hält.
  2. Offen sagen: Aufgrund der Anforderungen ist die Bewerbung für die nächsten Schritte derzeit nicht attraktiv genug – dafür braucht es vorab eine Qualifikation.
  3. Das Einzige, was wir jetzt für ihn tun können: den Kontakt zur Qualifizierung herstellen und ihn dabei begleiten lassen.
  4. Ausblick geben: Nach der Qualifikation freuen wir uns auf einen erneuten Bewerbungsprozess und bleiben im Gespräch.
2

Gut vorbereitet ins Gespräch

So gehen Sie vor
  1. Kernkonzept lesenTelefonskript und Besonderheiten gründlich durcharbeiten
  2. AnhörenMehrere Beispiel-Telefonate unserer Personaler anhören
  3. Trocken übenTelefonskript 10 Mal üben
  4. Testanrufe2–3 Testanrufe im Team

Telefonskript – Gesprächsleitfaden für den Personaler:

Gesprächsleitfaden als PDF ansehen
3

Der Gesprächsleitfaden

Ziele
  • Bestätigung, dass der Bewerber eine Weiterbildung für sich als erforderlich ansieht.
  • Bereitschaft zur 14-monatigen Weiterbildung klären.
  • Landingpage und Video ansehen lassen und Übergabe an die Förderberatung der Textakademie vereinbaren.
1
Einstieg
  • Für die Bewerbung bedanken und zur Entscheidung für eine Weiterbildung gratulieren.
  • „Danke für Ihre Bewerbung und großartig, dass Sie für eine Weiterbildung bereit sind."
  • Kurz erläutern, dass KI und Online-Marketing heute zentrale Kompetenzen auf dem Arbeitsmarkt sind.
2
Qualifizierungsbedarf bestätigen lassen
  • „Sehen Sie es genauso, dass eine Weiterbildung in KI und Online-Marketing eine notwendige Voraussetzung für Ihre berufliche Zukunft ist?"
  • Zustimmung des Bewerbers abwarten.
3
Umfassende Weiterbildung empfehlen
  • Erklären, dass Dauer und Umfang der Weiterbildung die spätere Qualifikation, Einsetzbarkeit und Gehaltshöhe bestimmen.
  • Die 14-monatige Weiterbildung als umfassendste Qualifikation empfehlen.
  • Darauf hinweisen, dass die Agentur für Arbeit die Kosten bei Bewilligung vollständig übernehmen kann.
  • „Ich traue Ihnen zu, dass Sie eine 14-monatige Weiterbildung von der Arbeitsagentur genehmigt bekommen. Glauben Sie, dass Sie das schaffen?"
  • Zustimmung des Bewerbers abwarten.
4
Weiteres Vorgehen
  • „Ich lasse Sie von einem Förderberater der Textakademie anrufen. Der berät Sie persönlich. Sehen Sie sich bitte vorher die Landingpage und das Kurzvideo an – das sende ich Ihnen gleich zu. Wir hören uns wieder, wenn Sie die Weiterbildung von der Arbeitsagentur genehmigt bekommen haben."

Das Telefonat ist ein kurzer Grundstock. Weitere Informationen geben Sie nicht vorab, sondern nur bei Bedarf – siehe „Häufige Fragen“.

4

Ihre Haltung: Personaler, nicht Verkäufer

Das tun Sie
  • Als Personaler Ihre Einschätzung teilen: Diese Qualifikationen werden immer wichtiger.
  • Erklären, dass Unternehmen diese Grundlagen inzwischen in allen Abteilungen voraussetzen – und intern kontinuierlich weiterbilden.
  • Bei Ablehnung freundlich bleiben und den Kontakt halten.
Das tun Sie nicht
  • Druck ausüben.
  • Als Verkäufer für ein Produkt auftreten.
  • Alle Detailinformationen schon vorab geben.

Keine Weiterbildung gewünscht? Hält jemand seine Qualifikation für ausreichend – auch wenn er vorher anderes angegeben hat –, bleiben wir selbstverständlich in Kontakt. Wir bieten an, Informationen zu den Weiterbildungen zuzuschicken, und schauen, ob man später wieder zueinanderfindet.

5

Häufige Fragen – nur bei Bedarf beantworten

„Warum kann ich die Qualifikation nicht im Unternehmen erwerben?"
  • Auch als Arbeitnehmer ist eine Förderung über die Arbeitsagentur möglich – viele Beschäftigte nutzen das.
  • Der Antragsprozess als Arbeitnehmer dauert allerdings rund drei Monate.
  • In der Arbeitslosigkeit geht es innerhalb weniger Tage: Der Arbeitsberater kann den Bildungsgutschein direkt zusagen bzw. ausstellen.
  • Deshalb ist es sinnvoll, die Weiterbildung jetzt über die Arbeitsagentur anzugehen.
„Verschlechtert sich mein Status bei der Arbeitsagentur?"
  • Nein – der Status wird während der Weiterbildung gehalten, auch wenn sie über viele Monate läuft, zum Beispiel 14 Monate.
6

Jedes Gespräch endet mit einer kurzen E-Mail

Bei Interesse
  1. Automatisierte E-Mail per Klick versenden
  2. Neuen Termin für den Förderberater eintragen
  3. Kurze Kontaktnotiz hinterlassen
Kein Interesse
  1. Freundliche E-Mail mit kurzer Information senden – inkl. Link zur Landingpage für spätere Fragen
  2. Kurze Kontaktnotiz hinterlassen
7

Beispielanrufe 10 Beispiele

Zehn Beispiel-Telefonate unserer Personaler – für ein gutes Gefühl für die Gesprächsverläufe.

Beispiel 1
Beispiel 2
Beispiel 3
Beispiel 4
Beispiel 5
Beispiel 6
Beispiel 7
Beispiel 8
Beispiel 9
Beispiel 10
3Telefonskript + Beispiel-GesprächeErstkontakt · Personaler manuellPersonaler
1

Kontaktaufnahme zu den Bewerbern als Personaler der CMB GmbH

Platzhalter – Video von Claudia oder Patrick wird noch ergänzt
2

Bewerber telefonisch kontaktieren

So gehst du vor
  1. Skript lesenTelefonskript 100 Mal lesen
  2. AnhörenBeispiel-Telefonate anhören
  3. Trocken übenTelefonskript 10 Mal üben
  4. Testanrufe2–3 Testanrufe im Team

Telefonskript – Gesprächsleitfaden für den Personaler:

Gesprächsleitfaden als PDF ansehen
Ziele
  • Bestätigung, dass der Bewerber eine Weiterbildung für sich als erforderlich ansieht.
  • Bereitschaft zur 14-monatigen Weiterbildung klären.
  • Landingpage und Video ansehen lassen und Übergabe an die Förderberatung der Textakademie vereinbaren.
1
Einstieg
  • Für die Bewerbung bedanken. Die Bereitschaft zur Weiterbildung ausdrücklich anerkennen.
  • „Danke für Ihre Bewerbung und großartig, dass Sie für eine Weiterbildung bereit sind."
  • Kurz erläutern, dass KI und Online-Marketing heute zentrale Kompetenzen auf dem Arbeitsmarkt sind.
2
Qualifizierungsbedarf bestätigen lassen
  • „Sehen Sie es genauso, dass eine Weiterbildung in KI und Online-Marketing eine notwendige Voraussetzung für Ihre berufliche Zukunft ist?"
  • Zustimmung des Bewerbers abwarten.
3
Umfassende Weiterbildung empfehlen
  • Erklären, dass Dauer und Umfang der Weiterbildung die spätere Qualifikation, Einsetzbarkeit und Gehaltshöhe bestimmen.
  • Die 14-monatige Weiterbildung als umfassendste Qualifikation empfehlen.
  • Darauf hinweisen, dass die Agentur für Arbeit die Kosten bei Bewilligung vollständig übernehmen kann.
  • „Ich traue Ihnen zu, dass Sie eine 14-monatige Weiterbildung von der Arbeitsagentur genehmigt bekommen. Glauben Sie, dass Sie das schaffen?"
  • Zustimmung des Bewerbers abwarten.
4
Weiteres Vorgehen
  • „Ich lasse Sie von einem Förderberater der Textakademie anrufen. Der berät Sie persönlich. Sehen Sie sich bitte vorher die Landingpage und das Kurzvideo an. Das sende ich Ihnen gleich zu. Ich lasse Sie gleich von einem Förderberater anrufen. Wir hören uns wieder, wenn Sie die Weiterbildung von der Arbeitsagentur genehmigt bekommen haben."
3

Beispielanrufe 10 Beispiele

Zehn Beispiel-Telefonate (als .wav oder .mp3) zum Einlernen.

Beispiel 1
Beispiel 2
Beispiel 3
Beispiel 4
Beispiel 5
Beispiel 6
Beispiel 7
Beispiel 8
Beispiel 9
Beispiel 10
4So findest du deine KontakteVideo-Anleitung · Personaler manuellPersonaler
5E-Mail an Bewerber: Terminbuchung bei TAPersonaler manuellPersonaler

Der Personaler der CMB schreibt dem Bewerber manuell eine E-Mail mit der Bitte, einen Termin bei der Textakademie zu buchen – Grundlage für den anschließenden Übertrag.

Übertrag an TA
6Erstgespräch TextakademieBeratung zu Förderung und Ablauf manuellTextakademie

Die Textakademie führt das Erstgespräch mit dem Bewerber: Beratung zur Förderung sowie zum Ablauf der Weiterbildung.

7Unterlagen werden generiert & versendetBei Zustimmung zur WeiterbildungTextakademie

Stimmt die interessierte Person einer Weiterbildung zu, werden die entsprechenden Unterlagen erstellt und an sie versendet.

8Nachfassen der InteressentenBegleitend zum gesamten Prozess laufendTextakademie

Alle Personen, die sich aktuell im Prozess befinden, werden kontinuierlich nachgefasst, um den Fortschritt sicherzustellen.

9Zusage BildungsgutscheinAbschlussTextakademie

Der Prozess endet mit der Zusage des Bildungsgutscheins durch die Interessenten bzw. die zuständige Stelle.

×